TERMINOS Y CONDICIONES DE USO

1. PRODUCTOS
Todos los productos son nuevos, y van presentados en su embalaje o precinto original. Todos nuestros productos cuentan con 2 años de garantía oficial.

2. PRECIOS
Los precios mostrados incluyen IGIC y son válidos para Canarias. Los precios no incluyen gastos de envío ni, en su caso, de contra reembolso. Todas las ventas se realizan con su correspondiente ticket o factura de compra que recibirá en su cuenta de correo electrónico que utilizó para realizar la compra.

3. PROCESO DE COMPRA
El cliente navega por nuestra tienda online incorporando a su cesta aquellos artículos que desee adquirir. Una vez realizada la selección de artículos, elegirá la forma de pago y envío. Con anterioridad al pedido, debe registrarse rellenando un formulario con sus datos personales, o conectarse con su contraseña en el caso de ya estar registrado, para finalizar su pedido. Una vez finalizado este proceso le llegará un mensaje a su dirección de correo electrónico con todos los datos de su pedido. Si su correo electrónico es gratuito (Hotmail, Yahoo, Terra, Gmail, etc.) es posible que este mensaje se almacene en las carpetas «Correo no deseado» o Spam. Revise estas bandejas.

En el caso de no estar registrado mientras realiza una compra, tendrá la opción de crear una cuenta antes de finalizar el pedido. Solo deberá aportar un correo electrónico válido y una contraseña. 
Cuando tenga una cuenta en nuestra tienda, podrá acceder a su panel personalizado de «Mi Cuenta», ahí podrá modificar sus datos de envío, cambiar la foto de perfil, cambiar la contraseña y ver el historial de sus pedidos y el estado de los mismos.

Importante: Recomendamos verificar la copia del pedido que llegará a su correo electrónico para comprobar que sus datos de facturación y envío son correctos. De este modo evitará retrasos o incidencias en la entrega de su pedido.

4. ENVIOS Y PLAZOS DE ENTREGA
Todos los pedidos se envían  a través de las empresas de transporte con las que trabajemos en ese momento. El plazo de entrega dependerá del destino, siendo normalmente de 1 a 2 días laborables, desde que se entrega a la empresa de transporte. No cuenta como plazo de entrega el tiempo que tarde nuestro personal de almacén en la correcta preparación y embalaje de su pedido. Entregar en un área alejada de núcleos de población principal suele ser difícil porque los transportistas no pasan a diario y es posible que la entrega se demore. Los envíos y entregas se realizan de lunes a viernes, excepto festivos.

El importe de los gastos de envío se calcula automáticamente en el momento de realizar su pedido, dependiendo en cualquier caso de la isla a la que se dirija y no del peso. Para conocer lo que costará exactamente su pedido seleccione los productos que desea adquirir y pulse «Ver Carrito» y seleccione el destino. Aparecerá, completamente detallado, el importe total de su compra, incluyendo los gastos de envío. En ese momento podrá decidir si continúa, o no, con el proceso de compra. Para continuar con su pedido debe pulsar «Ir a Pagar».

IMPORTANTE: Los tiempos mostrados son estimados, además empiezan a contar desde que el pedido ha salido de nuestro almacén. En temporadas de promociones o rebajas puede haber retrasos en la salida de los pedidos desde nuestro almacén. Si su pedido no ha salido a los 3 días laborables siguientes a la realización o pago de su pedido consúltenos y le informaremos del plazo estimado de envío y tiempo de entrega. En días normales, todo pedido realizado y/o pagado antes de las 11:00 (hora de Canarias) será enviado ese mismo día. La comprobación de pagos por transferencia se realiza de Lunes a Viernes (laborables) a las 11am. Si has pagado tu pedido por ingreso después de las 11am será comprobado al día siguiente. Por transferencia los pagos pueden demorarse en llegar a nuestra cuenta hasta 72h. laborables, especialmente si hay días festivos o fines de semanas en los días inmediatamente posteriores a la realización de la orden de transferencia.

MUY IMPORTANTE: INDIQUE CORRECTAMENTE SU DIRECCION DE ENTREGA A LA HORA DE HACER EL PEDIDO, CUALQUIER CAMBIO DE DIRECCION UNA VEZ ENVIADO EL PEDIDO SUPONDRÁ UN GASTO EXTRA, A DETERMINAR POR LA EMPRESA DE TRANSPORTE EN BASE A LOS CAMBIOS DE RUTA NECESARIOS, ADEMÁS DE UN RETRASO DE 3 DÍAS EN LA ENTREGA DE SU PEDIDO.

5. FORMAS DE PAGO
Puede utilizar cualquiera de los métodos de pagos disponible en nuestra web.

Transferencia Bancaria:Una vez realizado el pedido, recibirás un e-mail con la confirmación del mismo y en el que se incluyen los datos necesarios para poder realizar la transferencia o ingreso. Tu pedido estará pendiente hasta tener constancia del ingreso en dicha cuenta. La transferencia o ingreso deberá ser efectivo antes de 3 días naturales a partir de la fecha de realización del pedido. Pasado este plazo de tiempo, el pedido se cancelará automáticamente si aun no se ha recibido el pago. Indique por favor en el concepto el número del pedido.
Para agilizar la tramitación del pedido puede enviarnos el justificante de pago al correo electrónico: [email protected]

Importante: Si el pedido, una vez confirmado y enviado, no es aceptado por el cliente éste deberá hacerse cargo de los gastos ocasionados. Recibirá una factura o justificante de compra por correo electrónico. Todos los pedidos falsos, o intentos de fraude, serán denunciados ante las autoridades competentes. Se proporcionará toda la información necesaria para colaborar con la investigación.

6. ESTADO DE SU PEDIDO

Desde el apartado «Mi cuenta» podrá conocer, en todo momento, el estado en el que se encuentra su pedido. Pinche en «Pedidos» y mostrará alguno de los siguientes estados:

– En espera de pago: Ha elegido pago por transferencia /ingreso en cuenta y estamos esperando a que lo realice o se haga efectivo.
– Procesando: Su orden de pedido ha pasado a nuestro almacén y está en proceso de preparación. (Ya no es posible cancelarlo) 
– Enviado: Su pedido ha sido entregado a la empresa de transporte (Ya no es posible cancelarlo).
– Incidencia: Existe algún problema con su pedido que requiere acción por alguna de las dos partes.
– Cancelado: Su pedido ha sido cancelado.

Si su pedido ha sido cancelado porque pasó el plazo de 72 horas hábiles para realizar el pago mediante ingreso o transferencia, podrá volver a realizar su pedido desde el apartado «Pedidos» dentro de su área privada de cliente. Si su pedido fue realizado durante una promoción especial o descuento y éste ya no está disponible, podrá ordenar de nuevo su pedido CANCELADO, pero no serán de aplicación las condiciones particulares de la promoción o descuento. 

Fuertebatata.com  garantiza a sus clientes la posibilidad de cancelar su pedido en cualquier momento siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya comenzado a ser preparado (estado «Preparación en Curso») o haya sido puesto a disposición del transportista para su envío (Estado «Enviado»).

7. DEMORAS EN LOS ENVIOS
Aunque la mayor parte de las entregas se realizan en el plazo indicado, ocasionalmente, pueden producirse demoras en los envíos. Si ha recibido una confirmación por email de su envío y todavía no lo ha recibido puede deberse a que el mensajero no ha encontrado su domicilio, ha pasado en un momento en el que usted estaba ausente o ha sufrido algún tipo de incidencia. Póngase en contacto con nosotros y le proporcionaremos cuantos detalles sea posible al respecto de su envío. En ocasiones, y dadas las particularidades climatológicas del archipiélago canario y del transporte interinsular, que siempre requerirá del transporte aéreo y marítimo además del terrestre, la entrega de su pedido podría verse ligeramente demorada a causa de temporales de lluvia, viento o mal estado de la mar. 

8. SEGURO DE TRANSPORTE
Todos nuestros envíos realizados por mensajería están asegurados contra robo, pérdida o deterioro. Si nota algún daño o manipulación en el paquete al recibirlo indíquelo en el albarán de entrega de la empresa de transporte. Rogamos comprueben su pedido a la recepción del mismo. Debe comunicarse cualquier incidencia antes de 24 horas.

9. GARANTIA Y DEVOLUCIONES
Nuestros productos eléctricos cuentan con las siguientes garantías:

9.1. Garantía de origen. Si en el momento de recibir su producto, éste se encontrase defectuoso, será reemplazado, de manera totalmente gratuita, por un nuevo producto, siempre que el producto no haya sido usado. Por decisión de Fuerte Batata, y para determinados productos rebajados, se realizará un reembolso del importe pagado por el producto, en vez del cambio, una vez comprobado el estado del producto. En cualquier caso, es necesario retornar la totalidad del material de origen y que la mercancía no haya sido manipulada ni alterada, que se encuentre en perfecto estado y con todos sus plásticos protectores o embalajes originales. Por favor, contáctenos cuanto antes para procesar el cambio de producto desde la sección «Contacto» de nuestra web.

Embale el producto de forma que no sufra daños durante el transporte. No utilice cintas adhesivas ni escriba directamente sobre el embalaje original del producto. Enviaremos a la agencia de transporte a recoger el paquete y, una vez revisado el producto y comprobado el defecto, se procederá al envío de un nuevo producto al cliente en el menor plazo posible. En caso de que el producto que nos devuelve no presente anomalía alguna, el cliente recibirá, otra vez, el mismo producto que envió.

Importante: No se aceptará ningún producto que haya sufrido un desperfecto, en el embalaje o en el propio producto. Recomendamos no retirar los plásticos protectores si los hubiera hasta comprobar el perfecto funcionamiento de su artículo.

9.2. Garantía del fabricante. Todos nuestros productos disfrutan de dos años de garantía limitada del fabricante.

En caso de avería contacte con nosotros y gestionaremos la reparación del producto. Alternativamente también recomendamos acudir al servicio técnico oficial de la marca (SAT). En prácticamente todas las ciudades existe un SAT oficial y puede conocer su dirección llamando al número de atención al cliente de la marca.

Antes de enviarnos su artículo debe ponerse en contacto con nosotros para que tengamos constancia del envío y autoricemos su devolución. Embale el producto en un paquete cerrado y perfectamente acondicionado para que no sufra daños durante el transporte. Incluya una breve descripción de lo que le ocurre al producto, así como una copia de la factura o ticket de compra.

Importante: Cualquier manipulación o reparación efectuada por personal no autorizado invalidará la garantía. Acuda siempre a Fuerte BAtata o a un SAT oficial de la marca.

9.3. Producto incorrecto: Si el producto entregado no coincide con el solicitado en el pedido debe comunicárnoslo en un plazo no superior a las 48hrs tras la recepción de su compra. Para ello, se tomará como referencia la fecha y hora en que la empresa de transporte registra el bulto como «entregado» en sus sistema. Contáctenos mediante «Contacto» y tramitaremos su incidencia lo antes posible.

9.4. Insatisfacción con el producto: En caso de insatisfacción o desperfecto en alguno de los productos recibidos, esta ha de comunicarse a nuestro SAT en un plazo máximo de 14 días para que puedan gestionar su devolución. Los gastos de envío hasta nuestras instalaciones del producto a devolver, correrán a cargo de la parte interesada en la devolución. El abono del importe del producto se llevará a cabo una vez recibido éste en nuestras instalaciones y comprobado el estado del mismo. 
No se admitirán devoluciones de productos dañados tanto en el producto en sí como en el embalaje, con el precinto o embalaje roto, usado y/o probado.


10. CONTACTO
Puede contactar con nosotros desde la sección «Contacto «o a través del correo electrónico [email protected]